Vertriebs- und Service-Beratung

VERTRIEBSBERATUNG und -Organisation

Die Grundlage eines jeden gut funktionierenden (Offline- und Online-) Vertriebes ist die umfassende Analyse der vertrieblichen Ausgangssituation. Hierzu gehört die Betrachtung der Kundensituation, interne und externe Vertriebsprozesse, die vorhandenen und erforderlichen Vertriebskapazitäten, die Analyse der Wettbewerbssituation, sowie die internen strategischen Rahmenbedingungen.
Was müssen Sie tun, um in einer ständig anscheinend schneller werdenden Zeit mit immer kürzeren Produktlebenszyklen auch in 5 Jahren noch erfolgreich sein zu können?

Diese Punkte gilt es, gemeinsam zu analysieren und zu bewerten. Sollte dies bei Ihnen in Teilen bereits geschehen sein, so können diese Ergebnisse zur Analyse herangezogen werden und müssen somit nicht erneut erhoben werden.
Ist dies nicht der Fall, so stellen wir die Fragen, die beantwortet werden müssen, um für die nächsten Jahre gewappnet zu sein.

Im zweiten Schritt werden interne Schnittstellen zum Marketing Ihres Unternehmens identifiziert, abgestimmt und definiert. Zielsetzung ist, Klarheit darüber zu schaffen, welche grundsätzlichen Aufgaben der Vertrieb im Bereich der Marketingplanung übernimmt und welche das Marketing im Bereich der Vertriebsplanung übernimmt.

Daraufhin werden die einzelnen Vertriebsaufgaben und -ziele in den verschiedenen Prozessen (Neukunden-Akquise, Kundenpflege und -betreuung, Key-Account-Management, Cross-Selling, Ausbaumöglichkeiten bei Bestandskunden und ggf. Reklamations-Management) identifiziert und definiert. Hierbei wird -sofern erforderlich- nach Produkten, Segmenten und Kunden differenziert. So wird die Grundlage für eine optimale Effizienz der Prozesse und das Controlling der Ergebnisse gelegt. Die einzelnen Vertriebsprozesse werden inhaltlich definiert und dokumentiert.

Zur Steuerung werden ein Kennzahlensystem und Tools zum Controlling entwickelt. Dies dient dem frühzeitigen Erkennen von Entwicklungen und Abweichungen, so dass schnellstmöglich Maßnahmen zur Zielsicherung eingeleitet werden können.

Gerne unterstützen wir Sie bei der Entwicklung Ihres Vertriebskonzeptes, dem Aufbau Ihres Vertriebes (bis hin zur Interim-Vertriebsleitung und Suche eines passenden Vertriebsleiters), der Reorganisation Ihres Vertriebes oder bei der Analyse von »Schieflagen«/ Schwierigkeiten in Ihrem bereits vorhandenen Vertrieb.
Auch wenn Sie Ihren Vertrieb optimieren möchten, wenn Sie auf der Suche nach Leistungssteigerungen sind, sind wir gerne Ihr kompetenter Ansprechpartner.

Alle erforderlichen Tätigkeiten können flexibel beauftragt werden, es ist zudem auch möglich, über eine erfolgsabhängige Vergütung zu sprechen. Gerne stellen wir Ihnen das Konzept in einem kostenlosen, unverbindlichen Beratungsgespräch einmal vor.

Der Grobablauf besteht aus folgenden Schritten:

  1. Briefinggespräch mit anschließender Angebotserstellung
  2. Workshop mit Ist-Analyse (VertriebsIMPULSE), Präsentation der Ergebnisse und Formulierung von konkreten Schritten zur Optimierung der Vertriebsstruktur
  3. Begleitung des Umsetzungsprozesses


SERVICEBERATUNG und -Organisation

Ist Ihr Vertriebsinnendienst auf die gegenwärtigen und zukünftigen Anforderungen ausreichend fokussiert? Sind die technischen Voraussetzungen geschaffen, um ein zielorientiertes CRM-Management entwickeln zu können? Sind Ihre Mitarbeiter im Umgang mit diesen Techniken ausreichend geschult?
Kann jeder Vertriebsmitarbeiter Ihre Kundenanfragen sofort kompetent beantworten und hat er die dafür notwendigen Daten auch vollständig und übersichtlich in Echtzeit zur Verfügung?

Wir suchen mit Ihnen gemeinsam die richtigen Antworten!

Der mögliche Ablauf lässt sich wie folgt skizzieren:

  1. Briefinggespräch mit anschließendem Angebot.
  2. Workshop zur Ermittlung der Soll-Ist-Differenz und Beschließen geeigneter Maßnahmen zum Erreichen des Soll-Profils
  3. Coachings mit den Mitarbeitern des Vertriebsinnendienstes zur individuellen Personalentwicklung im Rahmen der Gesamtanforderungen des Unternehmens.